我国旅游业0 年，怎么追回错失的 2

写下这段文字的国旅时分，我正在法国回我国的游业路上 。

这次法国之行，错失我先到巴黎逛了几天博物馆
，国旅然后驱车北上抵达诺曼底区域，游业看到了莫奈名画日出形象的错失同款海景。在圣纳泽尔，国旅我看到了纳粹占据时期制作的游业巨型 U 型潜水艇基地
。然后一路南下抵达波尔多的错失红酒庄园，随后到图卢兹观赏了空客总部和太空城
，国旅还在一个叫卡尔卡松的游业小城，看到了现存最大的错失欧洲中世纪军事古堡。

这种行程并没有游览社可以定制 ，由于它彻底依据一个人自己的错失喜爱
，行程遍及南法 、北法，交通工具混合自驾、火车，飞机 ，标签掩盖军事 、前史、文明、航天航空  、海景、山景 。

许多游览从业者说现在需求很弱
，生意不好做
。我想实质问题是商场需求变了，你还没有变 。

技能的开展拉近了物理间隔，也解开了人们探究国际和自我的捆绑。《我国出境游览开展年度报告 2024》显现  ，2024 年我国公民出境游览商场抵达 1.46 亿人次，其中有适当一部分人挑选自在行。

游览商场正在阅历一个史无前例的转折点。曩昔很长一段时刻由于信息阻塞 ，言语不通，普通人想出国自在行是十分困难的事。顾客为求便当让渡了自己的一部分决议方案权 ，隐形的价值是体会感的缺失 。

与此一起 ，国内的游览商场也正在阅历一次悄然无声的剧变 ，大同
 、平遥 、邯郸等一个又一个非典型游览城市爆火，曩昔“上车睡觉，下车拍摄”的急行军正在被自在行代替
。

可以说 ，我国出现了一批“精明的游览者”
。TA 们不再寻求打卡式游览，知道自己为什么而动身，会依据自己的喜爱和需求定制游览方案，注重旅途中的体会，不再容易被一个个打包好的同质化服务满意 。

惋惜的是 ，顾客进化了
，文游览业好像没有跟上节奏。

没有品牌 ，就没有未来。

本年 ，我去过形象最深的两个城市是大同和桂林 。一个因《黑神话・悟空》被人们注重 ，正在凭仗深沉的前史底蕴和人性化的游览体会继续招引游客。一个是“山水甲全国”的老牌游览城市，却因游览体会欠安逐步失掉对年青人的招引力。

这两座城市都具有丰厚一起的游览资源 ，口碑却天差地别。在我看来，根本原因在所以否具有“品牌意识” 。

当“精明的游行者”变成文旅消费的主力军 ，游览这件事正在愈加挨近实质  ：游览体会和文明共识的两边奔赴 ，文旅企业也过了靠老天爷赏饭吃的阶段 。

这也是为什么我以为游览目的地需求有“品牌”
。由于品牌是顾客对某个产品、服务构成的归纳认知，是文明标志和信赖联系的集合体 。有品牌
，顾客和目的地之间才有所谓的情感联合和共识 。

品牌也是游览目的地打破“同质化”困局的钥匙 。假如每个当地文旅都能考虑本身的品牌内核是什么，怎么将资源禀赋转化成故事和体会，将品牌内核有用传递给顾客，将严寒的买卖转化为有温度的联系，那么或许咱们就不会在全国各地看到迥然不同的商业街。

但咱们也需求面对一个实践，品牌的构建是一个绵长的进程 。许多人以为游览体会是从到景区的那一刻开端的  。事实上，从顾客脱离家门的那一刻 ，乃至在做网上做攻略的时分 ，体会就现已发生 。一个目的地以什么样的形象出现在交际网络 ，往往决议了顾客对它的第一形象
。

顾客走出机场 / 高铁站之后，是否能安全 、顺畅地打到车；抵达酒店后是否能快速入住心仪舒适的房间；在景区是否能快速找到畅玩道路；在博物馆能否生动有趣地了解当地前史文明...... 这些细小的细节体会 
，一点一滴会聚成了品牌 。

完好的游览体会需求一个完善的生态，将文旅目的地 、酒店 、航司等各个主体衔接起来
。关键是，谁来做这个“组局者”？在本年的 ITB 上海国际游览买卖博览会，我在鲸鸿动能身上看到了可能性
。

织一张网
，衔接游览体会和文明共识 。

走过全国际的上百个城市，我发现无论是海外仍是国内的文旅 ，在面向我国商场构建品牌时 ，遍及面对三个痛点
。

一是交流的分裂。海外文旅由于文明差异、物理间隔 ，很难找到本身前史文明与国内顾客之间的共识点以及不知道用怎样的营销方法“拉拢”我国人 。而国内文旅更多是由于时刻上的滞后 ，还在用单向的方法与年青用户交流。

二是体会的断层 。我国大部分顾客现已习气了一部手机走全国
。无论是日常消费、交通出行仍是日子服务，都期望经过各类 App 轻松处理 。但是，这种便当在游览场景下却可能面对应战 —— 出国游会遇到通讯和网络妨碍 、言语和文明的隔膜，这些都让体会大打折扣；而国内游 ，景区过渡拥堵、同质化服务是影响体会的杰出痛点。因而无论是海外文旅的在地化体会，仍是国内景点的游览体会 ，以及顾客前往、脱离目的地路途中的体会 ，都在等候更好的处理方案。

三是流量的乱用。现在，任何一个城市都有时机成为 3 分钟网红。从淄博到哈尔滨再到天水，起先的爆火都是由于一个论题点。所以大批城市企图仿制它们的途径，拍摄短视频，使用交际媒体点着群众心情 ，在短期内获取许多注重。过于注重流量价值的成果，便是忽视了文明内核的沉积 ，缺少体会和情感共识 。

交流的分裂让文旅的品牌内核无法有用传递给顾客 ，体会的断层阻止了顾客动身的脚步，流量的乱用实则将顾客推得更远 。这三个痛点好像三座大山，压在每一个巴望转型的当地文旅身上 。破局之道  ，除了需求调集生态内的各个人物，还需求强壮的技能才干，以及最重要的，真实从顾客的视点动身  ，了解 TA 的实在需求和心情共识点 。

而我看到，鲸鸿动能作为生态组局者 ，给出了处理方案 。鲸鸿动能是华为依据鸿蒙生态推出的全场景才智营销渠道 ，依托 1+8+N 生态布局
，具有老练的 AI 技能。它从数据、科技、生态三个维度构建了一个立体营销场 ，协助文旅构建品牌力 。

1）跨过交流隔膜。

在海外游览局中，沙特游览局和泰国游览局是我看到的为数不多懂我国顾客“high 点”的品牌
。

说到沙特
，沙漠、土豪是两个特定的标签 ，但其实它的海洋风景和城市 、人文体会也是放眼全球都难找到同款的。沙特游览局该怎么这些元素快速展示给观众 ，改变我国顾客的固有认知  ？

沙特不缺文明和内容，但文明与内容体会的传递需求载体 ，而鲸鸿动能便是这个载体 。作为以华为手机为中心 ，衔接 PC 、手表 、大屏等硬件衍生出的的营销渠道 ，它满意了解我国顾客，可以添补空间和时刻的隔膜，协助国内外文旅找到与顾客的共识点 。华为巨大的终端用户也让传达更快速 ，交流更高效。

比方结合华为手机杂志锁屏、浏览器气氛图、每日精选、使用开屏 、信息流以及才智屏开屏等资源位，沙特风景大片得以沉溺式展示给我国顾客
，协助品牌树立“沙特特别美”的认知 。

在人文体会方面
，线下华为旗舰店科技绿地化身沙特花园，顾客可沉溺式地体会换装拍摄 、品味咖啡椰枣
、倾听游览博主共享，了解目的地风景，经过场景体会 + KOL 共创的方法，全方位、立体化地加深“沙特特别美”的顾客心智。终究数据也证明此次营销活动的成功
，活动期间
，前往沙特的华为用户完成大幅度增加 。

无独有偶，泰国游览局也经过鲸鸿动能的助力成功与国内用户深度交流 。泰国游览局和华为浏览器协作开发了 40 + 个专题内容，包括官方媒体解读方针 ，约请达人亲自体会拍摄之旅，共享小众体会 。不止线上 
，二者还在广州和成都两座城市高校落地快闪活动，全方位、多视角地宣扬差异化游览体会 ，精准招引年青游客。

许多时分，目的地和顾客之间的交流分裂，缺的仅仅一个适宜的场景和载体。鲸鸿动能的价值在于 ，既懂我国用户，又有全球化运作阅历
，是用贴合顾客日子场景的构思表达
，让人们记住一个故事，而不是一条广告。

2）打破体会壁垒。

而想要添补游览体会的断层，则需求整个工业生态一起共建。在这个方面 ，鲸鸿动能就像是一张巨大的网，为每个工业供给处理方案以及彼此衔接的触点。

一方面与 OTA 协作 ，用 AI 技能才干协助酒店 、航司、游览景点更好地与渠道联动。比方在用户订机票后，就洞悉出潜在需求，引荐目的地的酒店、接机服务
 ，让出行变得更交心。凭借鲸鸿动能的数据洞悉才干和全场景触点，还能深化感知游客的兴趣喜爱
、消费习气 
、出行偏好等
，更好地完成了与顾客对话。

另一方面依托强壮的硬件和软件生态，更好地链接人与服务 。当顾客开端方案游览时，衔接就开端了 。人们对一个目的地从起心动念到付诸行动 ，可能会阅历 1 个月乃至更长的进程
 ，但让 TA 下定决心的往往是某个瞬间。

在出行前 ，经过制作无数个“决议性瞬间”
，将人与目的地进行衔接。比方经过华为浏览器信息聚合的才干，为用户供给全球游览局的最新资讯 ，定制的“遇见心动目的地”专题
，为游览局搭建了一个全且广的心智曝光场 ，唤醒用户心里的神往；小艺主张还会当令引荐吃喝玩乐榜单和文明体会清单，帮用户削减决议方案本钱，让决议游览变得简略 。

在游览中和游览后，鲸鸿动能也深入洞悉到顾客的实践需求，用服务织造起一张细密的“网” 
，衔接顾客的体会和文明共识。比方在国内游览最怕拥堵，华为的元服务卡片化身为赛博导游供给智能导览，预告景区流量。用户抵达景区邻近后，还能智能引荐邻近美食、门票信息
、玩耍攻略、乃至是卫生间指引 
。游览景点时其下的才智解说才干可以做到“移步换景” ，主动切换解说的内容，发明感同身受的游览体会。游览完毕后
，依托华为终端强壮的印象才干帮游客将体会和情感留存 ，完成文明共识，促成人传人的游览口碑 。

此外，海外游览局的本地化体会难题，比方交流妨碍、出行、通讯不方便等问题，用一部华为手机就能轻松处理  。华为天边通无需换卡，即可满意即时通讯的网络需求 ，花瓣地图处理了出行需求 
，云空间让再多游览回想都能轻松留住
 ，小艺翻译让顾客哪怕出国也像在国内相同便当。还有依据终端才干的印象大赛也让每个国家的文明故事都有愈加丰厚、细腻 、贴近日子的出现方法。最近在 ITB 上海展 ，鲸鸿动能就举办了“东南亚用户印象展” ，人们透过一张张记载日常的相片，可以愈加详细深入地感触东南亚的风土人情 。

3）重构流量认知 。

文明共识和游览体会是相得益彰 ，彼此赋能的一体双面。想要树立游览品牌，二者缺一不可。从这个视点看
，文旅、航司 、酒店等各个主体既是服务的供给者，也一起串联起了完好的文明体会 。而鲸鸿动能则以 AI 才干为底座
，结合鸿蒙生态和元服务 ，用全场景用户触点 ，衔接起文明共识和游览体会的闭环  ，一起另一方面，全场景的触点又能转化为品牌主的数据洞悉 ，完成“营销即服务、服务即体会”的进阶。

在鲸鸿动能参加的文旅新生态下，职业对流量的认知也被重构 。在新的认知系统下 ，热搜 、曝光度这些数字不再是仅有重要的衡量目标，而是更注重顾客的体会 、口碑和转化作用。有多少人被内容感动，又有多少人由于好的体会和文明、情感共识 ，对一个目的地发生眷恋？只要整个链条上的服务都得到提高优化 ，才干真实打破“断点式营销”
 。

进化的游览业，需求新生态。

游览职业的实质是交给感触
。

人们巴望游览，是刻在基因中的探究天性
。前期人类经过迁徙寻觅资源 、适应环境，现代人虽不再为生计迁徙 ，但探究不知道的激动依然存在 。对我而言，游览是一种对立存在焦虑，寻觅生命含义的方法。经过逃离日常的单调重复，触摸不同的价值观，来重塑自我认同 。

因而我以为 ，这个职业里的一切主体，包括游览局
、航司 、酒店，都应该把体会的权力交还给用户。

文游览业现已进入新的开展阶段，这是“体会即营销”的年代
。尊重人、理解人，注重人的体会，满意游览者心里深处的情感需求，才干跳出贱价内卷，追逐流量的怪圈 。

当游览局不再执着于制作“网红打卡点” 
 ，而是发掘地域文明中的一起体会；当航司和酒店真实把本钱用于提高服务质量，这个职业才总算回归它原本的样貌 。

而在职业腾挪改换的进程中，咱们需求更多像鲸鸿动能这样的渠道，重塑营销链路，推进树立文旅新生态。

我信任许多人对国际依然充满了猎奇。信任生命终究是一些特定时刻组成的。游览不该是生命的配菜，而是主菜之一。

文游览业从业者也不能只把游览当生意做，而是当作一种工作去做。我想这才是未来真实的趋势 。

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